Servicecoördinatoren bij Schuitemaker

De winterperiode is voor hen een intensieve en hectische tijd, waarin flexibiliteit en goede afstemming essentieel zijn. In dit interview vertellen zij meer over hun werkzaamheden en de dynamiek van de winterdienst.

1. Kunnen jullie kort vertellen wat jullie rol als servicecoördinator bij Schuitemaker inhoudt? 

“In de basis houden we ons bezig met het inplannen van de buitendienstmonteurs, staan we klanten te woord bij service gerelateerde vragen en plannen we het planmatig onderhoud in. In de zomer ligt de focus vooral op onderhoud, terwijl het in de winter draait om technische ondersteuning.

Afhankelijk van de dienst die we draaien pakken we storingsmeldingen op. Soms lukt het om dit telefonisch af te handelen; in andere gevallen plannen we een monteur in.”

2. De afgelopen periode (winter ’25/’26) was het alle hens aan dek door de sneeuwval. Wat vraagt zo’n winterse piek van jullie werk en van het team om jullie heen? 

“Tijdens zulke periodes wordt continu geschakeld tussen eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning, waarbij dag- en nachtdiensten elkaar afwisselen. Tegelijkertijd is er voortdurend contact met klanten, aannemers en monteurs om alles in goede banen te leiden.

Winterdienst vraagt om een 24-uursplanning. De bereidheid om samen te schakelen is daarbij groot. Collega’s van verschillende afdelingen, waaronder verkoop en werkplaats, springen bij waar nodig. Die gezamenlijke flexibiliteit maakt het mogelijk om ook in drukke periodes grip te houden.”

3. Kun je een moment beschrijven waarop er écht snel geschakeld moest worden – en hoe dat is opgelost? 

“Onze collega Kevin werd gebeld door Rijkswaterstaat: er werd extreem weer verwacht in Noord-Nederland, met mogelijk hoge sneeuwduinen. Zij hadden op dat moment onvoldoende machines beschikbaar in de regio en hadden snel extra materieel nodig.

Toevallig was onze chauffeur Dennis van Agri (SV Group) onderweg. Hij heeft twee sneeuwploegen van Zuid-Nederland naar Noord-Nederland gebracht. Dat geeft echt een kick: als organisatie zo flexibel kunnen schakelen en het samen voor elkaar krijgen. Supertof.”

4. Wat maakt het werken bij Schuitemaker in zulke situaties anders dan bij een andere technische organisatie? 

“Het is echt seizoenswerk. Ongeveer zeven maanden per jaar is het 24/7 een uitdaging, omdat je het weer nooit in de hand hebt. Vandaag ziet alles er rustig uit, maar dat kan ineens omslaan. In de zomerperiode is het juist een stuk rustiger.

Bij een storing in de winterperiode moet je snel schakelen en continu denken vanuit veiligheid. Soms kunnen we het probleem niet direct oplossen, maar de eerste prioriteit is: hoe krijgt onze klant zo snel mogelijk het zout op straat? De overige zaken volgen daarna.

5. Schuitemaker is een Twents bedrijf. Merken jullie dat terug in de manier van werken? En wat zouden jullie mensen uit de regio willen meegeven die twijfelen over een baan in de techniek of service? 

“Dat Twentse zie je duidelijk terug in onze manier van werken. De organisatie is plat, de lijnen zijn kort en we zijn nuchter ingesteld: geen poespas, maar aanpakken. ‘Niet lullen, maar poetsen’ past hier goed.

Werken in de techniek of service is mooi werk, maar het moet wel bij je passen. Het is geen standaard 8-tot-5-baan. Zeker in de winter vraagt het flexibiliteit, terwijl je in de zomer juist wat meer ruimte hebt. De uitdaging is om samen het werk goed rond te krijgen. Twijfel je? Loop gewoon eens een dag mee. Dan zie je meteen hoe het er binnen én buiten aan toe gaat.”

6. En tot slot: is er een typische winterdienst-uitspraak? 

Van onze collega Aart: “Maak je niet druk, het regent warm water. Oftewel: doe maar rustig aan, er komt geen vorst.”